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细处做功提服务 为民办事添新举

发布时间:2021-04-30 17:32 浏览次数: 来源:渭南市交通运输局

    为进一步深化党史学习教育,坚持走在前、做表率,扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动,市交通运输服务中心通过一系列窗口服务提升措施,切实把学习教育成效转化为推动为民服务办实事的强大动力。

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    针对办事企业和群众对窗口业务流程不熟悉、窗口职能不了解、需要准备的相关材料不知情等问题,渭南市交通运输服务中心进一步创新服务方式,安排专职引导员,向企业和群众细心讲解各窗口的主要职能、提供政策法规咨询、告知办事流程等,并认真听取企业和群众的意见建议,真正用实际行动细化、优化窗口服务。

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    开通“政务服务邮政快递”专向服务。群众在窗口办理业务后,相关证件将通过邮政快递寄到指定地址,办事群众无需再到窗口领取。解决了群众往返奔波政务服务大厅,耗时费力等诸多不便,让“最多跑一次”成为现实。

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    严格要求工作人员落实首问负责制和服务承诺制。窗口第一个接受群众业务咨询办理的工作人员作为首问负责人,对于服务对象的咨询、来访,无论是否属于职责范围内事项,都要热情、耐心进行解答询问,尽个人所知给予帮助,做到件件有落实。同时,就服务流程、举止仪表、窗口形象、服务质量等方面公开对群众进行承诺。

    实行培训机构业务办理登记备案及负面清单制。有效规范各机构业务行为,保护群众利益。各机构业务办理事项及人员在窗口备案,业务办理中的负面行为一经发现,将列入黑名单。在便民、利民的同时,切实把群众的事办好。

 

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服务窗口被政务服务中心评为2021第一季度“星级服务窗口”

    下一步, 渭南市交通运输服务中心将结合企业和群众实际情况,适时丰富和完善便民服务新举措,不断摸索和创新为民服务新内容、新思路,真正、切实为群众服好务和办好事。

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